Grupo Estrella Blanca cuenta con un Centro de Desarrollo de Software en la Ciudad de Querétaro. En las instalaciones de esa ciudad se diseña y desarrolla todo el Software de soporte a la operación y administración del Grupo. Es ahí mismo donde se efectúan los trabajos de adecuación que la evolución de los procesos administrativos y operativos requieren.

En Querétaro se encuentran tres de las Gerencias de la Dirección de Informática, estas son: La Gerencia de Desarrollo Front, la Gerencia de Desarrollo Back y la Gerencia de Control de Calidad.

Las actividades abarcan desde la revisión de los requerimientos de usuario, el diseño, desarrollo, las pruebas exhaustivas del producto hasta la puesta en marcha de los sistemas creados. Las gerencias de desarrollo se encargan de un grupo de Sistemas o aplicaciones especifico.La Gerencia de Desarrollo Back se hace cargo de las aplicaciones administrativas mientras que Desarrollo Front se ocupa de las aplicaciones operativas.

Ing. Carlos Vizcaino (izquierda). Gerente de Desarrollo Front.

Lic. David Negrete (derecha). Gerente de Desarrollo Back.

Las tareas de diseño y desarrollo han sido encomendadas a un equipo de trabajo profesional, capacitado y experimentado. La misión de este equipo de trabajo es producir Software de alta calidad que nos permita mantenernos a la vanguardia tecnológica en la oferta de servicios al publico usuario. Para hacerlo posible, se instalo un equipo de computo dedicado que cuenta con servicios de comunicación directa hacia los cerca de cien equipos de computo que operamos en nuestra red nacional, empleando, para ello, la más novedosa tecnología en comunicaciones.

 Actualmente, el grueso de las actividades del personal de Querétaro es relativo a las adecuaciones que los Sistemas de Computo requieren para operar correctamente con las fechas del próximo siglo. La mayoría los Sistemas de Computo no fueron diseñados para manejar fechas con año de cuatro dígitos. Esta deficiencia es conocida como El Problema del Año 2000. Este es un problema general de las empresas y es también un problema mundial. Todos los Sistemas deben ser revisados y en su caso adecuados para garantizar que sigan siendo útiles el siglo próximo.

En la actualidad la mayor parte de las empresas, en el ámbito mundial, están orientando sus esfuerzos a la adecuación sus sistemas con miras en el año 2000. Cada una de las empresas ha elegido una estrategia y un plan de trabajo que les permita salvar esta contingencia, algunos sustituyen aplicaciones, otros contratan servicios de soporte externo y el resto, como nosotros, emprenden tareas internas de conversión de sus sistemas.

La tarea de conversión que enfrentamos involucra a los 26 sistemas en producción. Dentro de este grupo de sistemas podemos mencionar a los Sistemas de Nomina, Venta de Boletos, Paquetería, Contabilidad, Cartera, Recaudación, Información Gerencial, Fiscal, Almacenes, Supervisión, etc.

De la solución correcta y oportuna del reto que representa la adecuación de sistemas para el Año 2000 dependerá futuro de las compañías, de ahí que nosotros arrancáramos los trabajos, oportunamente, a principios del año pasado. Los trabajos quedaran concluidos a finales del presente año. Como resultado, nuestros sistemas trabajaran desde el día 1º de Enero de 1999 con el soporte para las fechas del siglo próximo, garantizando de esta forma la continuidad en el servicio que brindamos.

El volumen de operación de Grupo Estrella Blanca, es de una magnitud tal que seria difícil concebir su funcionamiento sin el apoyo de los sistemas de computo. Entre los sistemas básicos para el soporte de la operación están el Sistema de Venta de Boletos, el Sistema de Paquetería y el Sistema de Recaudación. Los dos primeros están orientados a la oferta de servicios al publico usuario y el tercero nos permite la recolección de ingresos y egresos de viaje, así como el pago de sueldos a operadores.

En venta de boletos, se han automatizado las 70 oficinas más importantes del país, que representan mas del 80% de la venta de boletos. Este 80% equivale a una cantidad del orden de los 5 millones de boletos al mes. Nuestra red de computo nos permite efectuar esa cantidad de operaciones y administrar diariamente alrededor de 7000 corridas de origen y sus posteriores pasos por oficinas en la ruta. El volumen de transacciones que el sistema debe efectuar, requiere de un sistema rápido y eficiente, debido a ello se han agilizado los procesos y adecuado las características de los equipos.

La infraestructura de equipo de computo y software es estándar en todo el país, lo cual nos permite la venta remota tanto para los boletos redondos como para la venta en conexión. Así mismo, nos proporciona una administración centralizada que nos permite un control global de corridas, itinerarios y tarifas. Como un beneficio adicional se obtiene los datos de ingresos para contabilizar y alimentar los Sistemas de Información Gerencial.

La plataforma de Hardware que usamos, nos permite también incluir soporte para oficinas remotas. Por ejemplo la oficina de Toluca y Central Poniente hacen uso del equipo de la central de Taxqueña en México. Los servicios de agencias propias y concesionadas se ven fortalecidos ya que, con un enlace telefónico, tienen acceso al sistema y pueden vender o reservar de forma totalmente confiable, desde una computadora personal.

El Sistema de Recaudación se encuentra instalado en 26 ciudades. Por medio de este sistema se efectúa el control de la dotación de efectivo y valores con que los operadores realizan su viaje. En el se registran los resultados de ingresos y egresos del viaje, permitiendo obtener como resultado la liquidación de la entrega de efectivo y el pago de sueldos al operador. El sistema opera, internamente, procedimientos equivalentes a una nomina para el pago de operadores, con registro y control de deducciones, como I.S.P.T, I.M.S.S., etc.

El uso del Sistema de Recaudación es prioritario ya que los operadores deben liquidar su viaje antes de poder hacer el próximo. Al llegar a la recaudación entregan su documentación y los resultados deben estar listos en tiempos máximos de 15 a 30 minutos, ya que el personal de abordo requiere aprovechar al máximo el tiempo de estancia y descanso del que dispone entre viaje y viaje.

De la acumulación de ingresos por liquidaciones se deriva la emisión de cheques de pago por anticipo de mantenimiento para los socios y la concentración de información en la Ciudad de México para el calculo de la liquidación mensual del mantenimiento para los socios y la generación de Remanentes Retenidos para el Area de Cartera.

La información no solo viaja de las distintas Recaudaciones hacia las oficinas del Corporativo, también lo hace a la inversa. Desde las oficinas de Ceylán en México se administra las altas y bajas de operadores, la aplicación de deducciones, la configuración de Roles y los parámetros de calculo de la liquidación, por citar algunos procesos.

El Sistema de Paquetería ha permitido automatizar las 10 oficinas mas importantes y 5 agencias metropolitanas. En él se incluye soporte para el registro y control de las operaciones diarias de captura, clasificación, documentación y entregas de envíos. El área de embarques, en la Ciudad de México, dispone de terminales portátiles para la captura, clasificación de enrutamiento del envío y generación de la guía de embarque a través de código de barras.

Las ventajas de comunicación que el Sistema nos ofrece permite rastrear de manera eficiente los envíos, garantizando la oportuna localización de los mismos. Las facilidades que esto representa al momento de atender a nuestros clientes son invaluables. Para las algunas otros oficinas la automatización de paquetería esta prevista, todo con el objeto de brindar cada día un mejor servicio al publico usuario.

La Gerencia de Control de Calidad es una de las áreas que conforman la Dirección de Informática del Grupo Estrella Blanca. Está Gerencia esta dividida en 5 áreas que son:

Coordinación de Calidad.

Normatividad.

Control y Resguardo.

Implementación.

Coordinación de Plazas Foráneas.

Sus funciones principales son las siguientes:

• Certifica que los nuevos productos o cambios a los existentes, cumplan con los requerimientos y objetivos del usuario.
• Establece las Normas de Calidad.
• Vigila que la implementación de los nuevos productos o cambios se efectúe satisfactoriamente en el ambiente de producción.
• Control de todos los Códigos Fuente que forman parte de los sistemas de la Organización.
• Interactúa con las demás áreas de la Dirección en el proceso de conversión de los sistemas con miras al año 2000.
• Elabora los procedimientos de implementación de sistemas nuevos o cambios y coordina a su personal foráneo para su ejecución, así como la capacitación a los usuarios finales.

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Edición : Rafael Alvarez Martínez. Mario Corona Guerrero. Dirección de Informática. Gerencia de Desarrollo Front. Querétaro, Qro. Ultima revisión : 19 - Ene. - 1999. Para comentarios y sugerencias dirigirse a : webmaster@mail.aeb.com.